Thực hiện định hướng xây dựng chính quyền điện tử và thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Lâm Tân, thành phố Cần Thơ vừa đưa vào hoạt động ứng dụng “Trợ lý Công Dân Số” trên nền tảng Zalo. Đây là công cụ hỗ trợ trực tuyến giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, tra cứu thủ tục hành chính và đặt câu hỏi mọi lúc, mọi nơi.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Lâm Tân được thành lập theo quyết định của UBND xã, với bộ máy gồm Giám đốc là lãnh đạo UBND xã kiêm nhiệm, các Phó Giám đốc và đội ngũ công chức chuyên môn. Ngoài ra, Trung tâm còn có sự phối hợp từ Văn phòng đăng ký đất đai, Bưu điện và Bảo hiểm xã hội để đảm bảo phục vụ toàn diện cho người dân.

Tính năng của “Trợ lý Công Dân Số”

Hoạt động trên ứng dụng Zalo, truy cập qua mã QR tại trụ sở và các điểm công cộng.

Người dân có thể hỏi về hồ sơ, quy trình, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí của từng thủ tục.

Hỗ trợ nhiều lĩnh vực: hộ tịch, cư trú, đất đai, bảo hiểm, chính sách xã hội.

Phản hồi nhanh chóng ngay trên khung chat, giúp người dân chuẩn bị hồ sơ đầy đủ trước khi đến Trung tâm.

Việc đưa “Trợ lý Công Dân Số” vào vận hành thể hiện quyết tâm của xã Lâm Tân trong việc:

Lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Giảm tải cho bộ phận một cửa, nâng cao tính công khai, minh bạch.

Từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng công dân số và xã hội số tại địa phương.

Trong thời gian tới, Trung tâm xã Lâm Tân sẽ tiếp tục mở rộng cơ sở dữ liệu, bổ sung nhiều nhóm câu hỏi - trả lời, đồng thời phối hợp với các đơn vị chuyên môn để đảm bảo nội dung chính xác, sát thực tế. Người dân cũng được khuyến khích đóng góp ý kiến để hệ thống ngày càng hoàn thiện, phục vụ tốt hơn nhu cầu của cộng đồng.